ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

İstanbul Ümraniye - Ataşehir lokasyonunda faaliyet gösteren kurumsal müşterimiz için yürütülen Çağrı Merkezi Ödeme Sistemleri Projesi kapsamında, ekip yönetimi konusunda deneyimli, hedef ve kalite odaklı çalışabilecek, yoğun tempoya uyum sağlayabilen Takım Lideri arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

- En az ön lisans mezunu,
- Çağrı merkezi projelerinde en az 2 yıl takım lideri olarak görev yapmış,
- Tercihen ödeme sistemleri, finansal hizmetler veya bankacılık alanlarında deneyim sahibi,
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek (gündüz-gece ve hafta sonu),
- Ekip yönetimi, motivasyon ve performans takibi konularında yetkin,
- Hedef ve çözüm odaklı çalışma disiplinine sahip,
- MS Office programlarına hakim, raporlama yapabilen,
- Güçlü iletişim becerilerine ve liderlik yetkinliklerine sahip.

İş Tanımı

- Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarının etkin şekilde yönetilmesi,
- Performans, kalite ve müşteri memnuniyeti hedeflerinin takibi,
- Ekip üyelerinin gelişimini destekleyecek geri bildirimlerin ve eğitimlerin sağlanması,
- Günlük, haftalık ve aylık raporlamaların hazırlanarak yönetime sunulması,
- Süreç iyileştirme önerileriyle hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlamak.

Çalışma Şartları

- Vardiyalı sistemde tam zamanlı çalışma (Hafta içi ve hafta sonu dahil),
- Ümraniye - Ataşehir lokasyonunda ofisten çalışma,
- Performansa dayalı prim sistemi,
- Ulaşım desteği, sosyal haklar,
- Eğitim, gelişim ve kariyer fırsatlar